Politique d’expédition

Frais d'expédition

"La boite à toutou" livre dans toute la France et dans tous les pays du monde avec des frais de port minimums qui seront sélectionnés automatiquement lorsque vous indiquerez l'adresse de livraison.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du poids du produit acheté.

Nos expéditions sont réalisées avec Relais colis pour la France et Mondial Relais pour le reste du monde et sans aucun frais supplémentaires.

Adresse de livraison

Il appartient à l’acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison.

En cas de problème lors de l’envoi d’une commande, dû à une erreur au niveau de l’adresse de livraison de l’acheteur, "La boite à toutou" ne saurait être tenu responsable de la perte partielle ou totale de l’envoi.

Si "La boite à toutou" a besoin d'informations supplémentaires en ce qui concerne une adresse de livraison, nous contacterons l'acheteur pour lui demander de communiquer ces informations.

Toute demande d'informations supplémentaires concernant l'adresse de livraison peut entraîner un retard au niveau de la livraison.

"La boite à toutou" fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans les délais prévus.

Retard de livraison

Si la livraison est retardée ou si elle ne peut être exécutée ou si seule une exécution partielle est possible, l’acheteur en sera informé dès que possible après la validation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de procéder à l'annulation de la commande sans frais.

Dommage et perte

Sauf convention contraire explicite, le risque de dommages et/ou de perte de produits sont supportés par "La boite à toutou" jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée.

Erreur de livraison

Si l'acheteur reçoit un article qu'il n'a pas commandé, il doit en informer "La boite à toutou" dès que possible (dans les 24 heures suivant réception de la commande par e-mail ou via la page de contact du Site Internet en indiquant en objet le n° de commande.

L’acheteur se chargera de retourner ce produit aux frais de "La boite à toutou", après avoir reçu les instructions de notre part pour le retour. "La boite à toutou" se chargera ensuite du renvoi du produit correct à l’acheteur, à condition que l’acheteur se soit entièrement conformé aux instructions de retour de "La boite à toutou".

Article endommagé

En cas de livraison d'un article endommagé ou incomplet, l'acheteur doit informer l'équipe du service client de "La boite à toutou" dans les meilleurs délais, dans les 24 heures suivant la réception de la commande via le formulaire Contact de notre site.

"La boite à toutou" décidera ensuite du mode de traitement de la réclamation.

Le client doit toujours informer "La boite à toutou" dans la/les situation(s) mentionnée(s) ci-dessus et attendre les instructions de l'équipe de notre service client.

Un client qui, dans une telle situation, retourne un article à ses frais, sans contacter tout d'abord l'équipe du service client ni attendre les instructions de celui-ci, ne peut exiger de "La boite à toutou" le remboursement des frais qu'il aura engagé, ni tenir "La boite à toutou" responsable du retour qui a eu lieu sans le consentement préalable de "La boite à toutou".

Article non réceptionnée

Si la commande qui a été expédiée ou est en train d'être expédiée par "La boite à toutou" à l'acheteur fait défaut, a disparu ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire, la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancée et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant qu'un quelconque remboursement ou une réexpédition puisse avoir lieu.

L’acheteur coopérera sans réserve à la procédure de traitement des réclamations du transporteur.

Si une expédition a disparu suite à une erreur de la part du transporteur et après achèvement de la procédure de traitement des réclamations du transporteur, "La boite à toutou" remboursera l'achat au client ou essaiera de réexpédier l'article commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur ou au point de collecte 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer notre équipe par e-mail dans les 14 jours, donc : en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition.